Perguntas frequentes

Introduza o código de desconto no carrinho durante o passo 1: na caixa abaixo, clique no botão "confirmar".

Quando fizer um pedido por telefone ou por e-mail, forneça o código por escrito ou informe-nos.

Sim, os benefícios ao fazer um pedido por telefone são os mesmos que ao fazer um pedido online. Informe o código ao nosso apoio e o mesmo será considerado ao processar o pedido.

Sim, mas apenas pode utilizar um código de desconto por vez. A validade do código e as condições de uso estão sempre descritas no local onde recebeu o código.

Não, só pode utilizar um código de cada vez. Não é possível introduzir mais de um código.

Se ao fazer o pedido, aparecer que o código já não está ativo, consulte as condições de uso do código. As condições estão sempre indicadas no site onde recebeu o código. Verifique se todas as condições para o código estão a ser cumpridas:

• O código aplica-se a todos os produtos?
• O código está vinculado a um valor específico?
• O código ainda está ativo?

Se a sua compra cumpre as condições descritas anteriormente e o código continua sem funcionar, verifique:

• Introduziu o código corretamente na caixa de desconto no primeiro passo e clicou em "confirmar"?

O código pode desaparecer devido à alteração do pedido e deve ser inserido novamente. Antes de finalizar a compra, verifique sempre o código.

Se, mesmo assim, não conseguir inserir o código, ligue para o 300 505 931 ou envie um e-mail para [email protected].

Pode ver os códigos de desconto relacionados com as promoções no nosso site na barra colorida no topo da página e no produto.

Se aderiu à nossa newsletter, também o informamos sobre as promoções relacionadas com o código por e-mail.

Não, os preços reduzidos aplicam-se a todas as compras, independentemente de ser ou não um utilizador registado. O mesmo se aplica aos descontos por quantidade e ao uso de códigos.

Alguns produtos são vendidos com desconto por quantidade. Os descontos por quantidade são visíveis na descrição de cada produto, onde também pode selecionar um conjunto ou pedido de vários produtos. O desconto por quantidade será aplicado automaticamente, mesmo que adicione várias unidades de um produto ao carrinho e não selecione um conjunto.

Os créditos só podem ser utilizados por utilizadores registados. Por isso, é importante que inicie sessão na sua conta antes de cada compra.

Ao comprar cada produto, os utilizadores registados recebem um crédito que podem utilizar na sua próxima compra. O crédito é visível em cada produto e é calculado com base no preço de venda de 1 unidade do produto. O valor final do crédito é calculado ao completar o pedido e corresponde a 3% do preço dos produtos sem IVA.

O crédito é calculado automaticamente ao iniciar sessão e é visível no seu carrinho ou ao completar o pedido.

Pode adicionar o código à encomenda respondendo à mensagem de confirmação que recebeu após a realização do pedido. Também pode indicar o código por telefone, ligando para o 300 505 931, ou enviando um e-mail para [email protected]. Informe-nos o mais rapidamente possível para que possamos adicionar o código. Caso o pedido já tenha sido enviado ou pago, não será possível adicionar o código do cupão.

Para compras superiores a 50 €, será automaticamente adicionada uma oferta ao pedido. Também pode escolher uma oferta entre os três produtos disponíveis na caixa.

Para compras superiores a 39,99 €, os portes de envio gratuitos serão automaticamente incluídos no carrinho. É tido em conta o preço dos produtos antes do desconto (se o valor após o desconto calculado for inferior a 39,99 €, será ainda considerado o envio gratuito).

Pode reclamar o produto se este estiver danificado, defeituoso ou inutilizável, ou se as suas propriedades não corresponderem ou diferem das descritas online.

Caso o produto não seja adequado, contacte-nos através do 300 505 931 ou [email protected]. Para resolver a reclamação de forma adequada, deve fornecer uma fotografia que mostre o defeito do produto. Concordará com a nossa equipa em devolver o produto para verificação do defeito, pelo que pedimos que não o descarte até que a reclamação seja resolvida.

Para o produto reclamado, tem direito a uma substituição gratuita, a crédito ou a um reembolso do valor de compra.

Pode ler mais nos nossos Termos e Condições: https://www.futunatura.pt/condicoes-gerais

Pode reclamar o produto se estiver danificado, defeituoso ou inutilizável, ou se as suas propriedades não corresponderem ou diferem da descrição online do produto.

As reclamações não serão aceites por insatisfação ou inadequação do produto, com base no julgamento individual do utilizador ou em utilização incorreta. Não oferecemos garantia de satisfação.

Como queremos que fique satisfeito com os nossos produtos, estamos sempre disponíveis para o aconselhar e esclarecer qualquer dúvida sobre a sua utilização.

Caso tenha recebido o produto incorreto, informe-nos através do telefone 300 505 931 ou escrevendo para [email protected]. Concordará com a nossa equipa a substituição gratuita do produto.

Não descarte a caixa da embalagem enviada, pois será mais fácil entregar os produtos incorretos ao estafeta que os irá recolher. Os produtos corretos serão enviados imediatamente após o erro ser reportado.

Caso não tenha recebido tudo o que encomendou, por favor informe-nos através do telefone 300 505 931 ou escrevendo para [email protected]. Com a nossa equipa irá combinar a entrega gratuita dos produtos em falta. Os produtos em falta são enviados imediatamente após a comunicação do erro.

Pode devolver o produto e obter um reembolso se o produto não estiver danificado e fechado. Pode rescindir o contrato no prazo de 14 dias após a receção do produto. Informe-nos previamente sobre a devolução através do telefone 300 505 931 ou do email [email protected].

Os produtos deverão ser enviados para o endereço: Be Healthy d.o.o., Mirka Vadnova 7, 4000 Kranj. Para devolver é necessário juntar à embalagem uma fatura ou carta com os seus dados. Aconselhamos o envio do produto devolvido por correio registado, pois assim garante o seguimento da encomenda. Os custos de envio são sempre da responsabilidade do remetente, salvo acordo prévio em contrário. Não aceitamos envios em dinheiro na entrega.

Para um produto que não esteja aberto e sem danos, reembolsaremos o preço de compra para a sua conta bancária (IBAN) ou outro sistema de pagamento (PayPal) imediatamente após a receção do produto. Se desejar, também pode utilizar o valor como crédito.

Pode devolver um produto não danificado e fechado sem explicar o motivo da devolução. Em qualquer caso, ficaremos muito agradecidos se nos informar por que razão deseja devolver o produto ou por que razão o produto não é adequado para si.

Pode trocar o produto se este não estiver danificado e ainda estiver fechado, no prazo de 14 dias após a receção do produto. Informe-nos previamente através do 300 505 931 ou [email protected].

Os produtos deverão ser enviados para o endereço: Be Healthy d.o.o., Mirka Vadnova 7, 4000 Kranj. Para devolver é necessário juntar à embalagem uma fatura ou carta com os seus dados. Aconselhamos o envio do produto devolvido por correio registado, pois assim garante o seguimento da encomenda. Os custos de envio são sempre da responsabilidade do remetente, salvo acordo prévio em contrário. Não aceitamos envios em dinheiro na entrega.

Um produto fechado e sem danos pode ser trocado por outro produto após a receção da embalagem. Antes do envio, combine com a nossa equipa a possível sobretaxa e o método de pagamento da mesma caso troque o produto por um mais caro.

Caso o reembolso seja aprovado, receberá a transferência no prazo de 10 dias úteis após a confirmação do reembolso.

Para reclamações ou comentários, utilize o formulário de contato no site https://www.futunatura.pt/index.php?route=information/contact ou escreva-nos para [email protected]. 

A sua opinião é muito importante para nós, por isso agradecemos qualquer elogio, comentário ou sugestão.

Se, ao receber a embalagem, notar que a mesma se encontra fisicamente danificada, com falta de conteúdo ou sinais de ter sido aberta, contacte-nos imediatamente através do número 300 505 931 ou por email para [email protected].

Não descarte a embalagem nem o conteúdo da embalagem danificada recebida, mas aguarde as instruções da nossa equipa.

Também pode recusar a embalagem danificada ao estafeta no momento da entrega.

Tem direito à substituição gratuita dos produtos, a crédito ou ao reembolso total da embalagem danificada.

Os seguintes métodos de pagamento são possíveis na nossa loja online:

• PAGAMENTO NA ENTREGA – Os produtos encomendados são pagos em dinheiro no momento da entrega, diretamente ao estafeta, ou no momento da recolha nos correios ou no ponto de recolha.
• PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO – Os produtos encomendados são pagos com cartão de crédito Visa ou Mastercard, inserindo as informações de pagamento no nosso site. 
• PAGAMENTO COM PAYPAL – Os produtos encomendados são pagos através do PayPal, introduzindo os dados correspondentes no site do PayPal, que será aberto automaticamente quando fizer a encomenda.

Ao comprar online, pode selecionar o seu método de pagamento em completar pedido, no passo 2, na parte inferior da página.

A forma mais simples de alterar o método de pagamento é cancelar o pedido (caso ainda não tenha sido expedida ou paga) e realizar uma nova. Também pode comunicar-nos a alteração através do telefone 300 505 931 ou enviando um e-mail para [email protected]. Por favor, informe-nos sobre a alteração do método de pagamento o mais rapidamente possível. Se optou pelo pagamento na entrega e a encomenda já foi enviada, a alteração não será possível e não poderemos cancelar o envio.

Caso não tenha recebido a confirmação da encomenda, aconselhamos a contactar-nos através do 300 505 931 ou por e-mail para [email protected].

Infelizmente, não é possível pagar com PayPal ou cartão de crédito se tiver um produto com pagamento limitado no seu carrinho. O pagamento com cartão de crédito e PayPal está limitado para todos os produtos que contenham cânhamo, melatonina, solução de lugol, maca e DMSO. Pode optar por método de pagamento no ato da entrega.

A confirmação do pedido e as informações sobre a transferência são enviadas automaticamente, imediatamente após o pedido ser feito com sucesso, para o endereço de e-mail que forneceu. A confirmação da encomenda pode estar na sua pasta de spam ou na de Promoções. Verifique todas as pastas ou procure por 'Confirmação do pedido' no seu navegador de e-mail.

Também é possível que não tenha introduzido o seu endereço de e-mail corretamente ao fazer a encomenda. Verifique novamente o seu registo de e-mail.

O nosso sistema é automatizado, pelo que não é necessário enviar recibos ou comprovativos de pagamento. Acompanhamos diariamente as transferências para a nossa conta bancária.

Caso deseje que enviemos a sua encomenda no próprio dia, pode combinar com a nossa equipa o envio da encomenda após o envio da confirmação para [email protected].

A compra pode ser feita com cartão de crédito ou débito VISA e MASTERCARD.

Selecione o método de pagamento “Cartão de Crédito” em completar pedido. Após clicar em “Confirmar pedido”, será redirecionado para uma página onde poderá inserir os dados do seu cartão de pagamento.

Devido ao sistema de segurança, é importante que o seu banco ofereça um serviço de pagamento seguro com cartão. Isto significa que, após introduzir os dados do seu cartão, receberá um código de segurança via SMS. Se não receber o código, contacte o seu banco ou o emissor do cartão.

Se o pedido for efetuado corretamente e o pagamento for bem-sucedido, aparecerá na nossa página a mensagem 'Obrigado pelo seu pedido!'.

Devido ao sistema de segurança, é importante que o seu banco ofereça um serviço de pagamento seguro com cartão. Se tiver problemas ao pagar, contacte primeiro o seu banco ou o emissor do cartão.

Também podem ocorrer problemas se houver uma ligação à Internet lenta ou se não introduzir o código de segurança corretamente ou com a rapidez necessária.

Se, após efetuar o pedido, a compra não for concluída e a página demorar muito tempo a carregar, é pouco provável que o pedido tenha sido feito com sucesso. Nesse caso, interrompa o processo e tente efetuar a compra posteriormente, noutro equipamento ou escolhendo outra forma de pagamento.

Se não conseguir resolver o problema, entre em contacto connosco pelo 300 505 931 ou enviando um e-mail para [email protected].

Na caixa de pagamento, selecione o método "PayPal". Após clicar em "Confirmar pedido", será redirecionado para a página do PayPal, onde deverá introduzir o seu nome de utilizador e a palavra-passe do PayPal e confirmar.

Se o pedido for realizado corretamente e o pagamento for efetuado com sucesso, aparecerá na nossa página a mensagem "Obrigado pelo seu pedido!".

Os pedidos serão despachados o mais rapidamente possível.

De segunda a sexta-feira, os pedidos são despachados no mesmo dia útil (até às 12:00). Aos fins de semana e feriados, os envios são feitos no próximo dia útil. Podem ocorrer variações dependendo do método de pagamento utilizado ou do aumento do volume de trabalho.

Consulte o tempo exato de envio na página do produto.

A entrega demora em média 5 a 7 dias úteis.

Os custos de envio do serviço selecionado são visíveis ao realizar o pedido.

Em encomendas superiores a 39,99 €, o envio é gratuito.

O envio é gratuito para encomendas superiores a 39,99 € ou no caso de uma promoção, ao introduzir o código para envio gratuito.

Os serviços de entrega disponíveis podem ser selecionados na fase de finalização do pedido.

Quando comprar online, pode selecionar o método de entrega disponível na caixa, no passo 2, em baixo.

Ao fazer o pedido, pode introduzir um endereço de entrega diferente do endereço de faturação. Ao inserir as suas informações, clique em "Enviar para outro endereço". Aparecerá a janela "Informações do destinatário", onde poderá inserir o endereço.

O serviço de entrega selecionado informa sobre o tempo estimado de entrega.

Não é possível determinar o horário de entrega da nossa parte, pois depende do serviço de entrega. Em alguns casos, poderá combinar um prazo de entrega diretamente com o serviço de entrega.

Será contactado pelo serviço de entregas, que tentará agendar um novo prazo de entrega ou a recolha num ponto de entrega acordado (Ponto de Encomenda, Agências, Comércio, etc.).

Todos os pedidos são enviados da Eslovénia.

Pode consultar o estado do seu pedido com a nossa equipa através do número 300 505 931 ou por e-mail para [email protected].

Pode modificar a morada de entrega enviando-nos a alteração na resposta à confirmação de pedido que recebeu após realizar a compra. Também pode alterar os dados de entrega por telefone, ligando para o 300 505 931 ou enviando um e-mail para [email protected]. Notifique-nos da alteração da morada o mais rápido possível. Caso o pedido já tenha sido enviado, a alteração não será mais possível e não poderemos cancelar o envio.

Pode alterar o método ou o serviço de entrega enviando-nos uma resposta ao e-mail de confirmação que recebeu após realizar o pedido. Também pode alterar o método de entrega ligando para o 300 505 931 ou escrever-nos para [email protected]. Informe-nos sobre a alteração o mais rápido possível, pois só assim poderemos mudar o serviço de entrega selecionado. Caso o pedido já tenha sido enviado, a alteração não será possível e não podemos cancelar o envio.

Se tiver problemas com as entregas, informe-nos por telefone para o 300 505 931 ou escreva para [email protected].

Não. Pode comprar como convidado ou como utilizador registado.

Pode registar-se clicando em "Iniciar sessão" no canto superior direito da loja online. Aparecerá uma janela onde deverá clicar em "Criar uma conta" e, depois, será redirecionado para uma página onde poderá introduzir toda a informação necessária.

Pode registar-se ao mesmo tempo que realiza o pedido. Na caixa de finalização, pode selecionar a opção "Criar uma nova conta".

Quando se registar, também receberá uma palavra-passe que poderá utilizar para iniciar sessão na loja no futuro. O seu nome de utilizador é o seu e-mail.

Não, para se registar deve fazê-lo de forma independente.

Subscreva a newsletter com o seu endereço de email na primeira página do nosso site.

Ao registar-se, pode beneficiar de um crédito a seu favor. Para aproveitar este benefício, é importante que se registe na sua conta de utilizador antes de cada compra.

Ao comprar cada produto, os utilizadores registados obtêm um crédito que podem usar na próxima compra. O crédito é visível em cada produto e é calculado com base no preço de venda de 1 unidade do produto. O valor final do crédito é calculado na caixa e corresponde a 3% do preço dos produtos sem IVA.

O crédito é calculado automaticamente no login e é visível ao finalizar a compra.

Se tiver iniciado a sessão corretamente na sua conta de utilizador e apenas pretender alterar a sua palavra-passe, clique em "Perfil" no canto superior direito (onde iniciou a sessão). Será apresentada uma janela onde deverá clicar em "Alterar palavra-passe". Será aberta uma página onde poderá introduzir uma nova palavra-passe e confirmá-la ao clicar em "Continuar".

Esqueceu-se da sua palavra-passe? Clique em "Iniciar sessão" no canto superior direito. Será apresentada uma janela onde deverá clicar em "Esqueceu-se da sua palavra-passe?". Será aberta uma página onde deverá introduzir o endereço de e-mail. Clique em "Continuar" e enviaremos uma nova palavra-passe para o endereço de e-mail indicado.

Se tiver problemas com o registo, início de sessão ou palavra-passe, também pode ligar para o 300 505 931 ou escrever para [email protected].

Após iniciar sessão com sucesso utilizando o seu nome de utilizador e palavra-passe, será aberta a página "O meu perfil", onde poderá fazer alterações clicando em "Os meus dados".

Após iniciar sessão com sucesso, também pode aceder à sua conta clicando em "Perfil" no canto superior direito e, em seguida, em "Os meus dados" para alterar as informações.

Após iniciar a sessão corretamente, será aberta a página "O meu perfil", onde pode consultar o saldo de crédito clicando em "Crédito".

Pode verificar o seu saldo de crédito clicando em "Perfil" no canto superior direito, onde o saldo está visível junto ao primeiro item de "Crédito".

Depois de iniciar a sessão corretamente, será aberta a página "O meu perfil", onde pode consultar as compras anteriores clicando em "Histórico de encomendas".

O crédito é adicionado à conta do utilizador depois de o pedido ser processado. Se reparar que houve algum problema com o registo do crédito, notifique-nos imediatamente por telefone através do 300 505 931 ou por e-mail para [email protected].